發展永續環境
企業社會責任
發展永續環境
一、環境保護
  1. 本公司公文已採線上簽核管理系統以節省紙張,並透過報表儲存系統來存放資料,減少每日報表紙本輸出,以達無紙化目的。
  2. 配合政府推動環境保護政策,本公司採購辦法規定優先採購取得政府認可之環境保護標章產品,並採用綠建材以響應政府環保政策。
  3. 合庫金控集團響應世界環境日,以及聯合國永續發展長期目標SDGs第14項「保育及海洋資源永續發展」,6月15日由合庫集團300多位員工自動發起淨灘活動,員工們攜家帶眷並聯合20多位來自紐西蘭及其他國家的外籍朋友,一同於白沙灣清理海灘垃圾,為地球盡一份心力。


    圖:合庫金控董事長雷仲達(右起)與紐西蘭籍朋友Andrew、Justin合影。 合庫/提供

 

二、普惠金融
  1. 提供身心障礙朋友們友善、便利的投資環境,致力打造無障礙金融服務,特設置「金融友善服務專區」;貼心提供各項線上金融服務,免除臨櫃的不便、節省寶貴的時間,此外,還提供全天候24小時最專業、完整的電子交易服務。
  2. 本公司網站設有投資訊息服務客戶,宣導正確之投資理財觀念,對相關同仁舉辦各項金融商品課程、風險控管課程,希冀提供客戶更佳之金融服務,並不定期舉辦「投資理財講座」,以全面提昇同仁及客戶之金融理財專業知識。
  3. 運用「線上開戶」APP結合交割銀行帳戶線上即時約定(EDDA)功能,所有開戶文件簽署皆經過主管機關核准之第三方公證單位之憑證及 SSL安全加密,讓客戶開戶更方便、資料傳輸更有保障。
  4. 積極打造數位金融3.0環境,新增行動交易系統「金庫e證券」指紋辨識及臉部辨識功能、線上訂閱電子月對帳單服務、新增電子交易證券帳務功能(信用當沖損益及即時維持率試算),提供客戶友善金融服務環境。
  5. 提供金融服務之收費,訂有「經紀業務收費定價政策」等規範供依循,且交易契約、對帳單等,均載明收費之計算方式及應收取金額,可供客戶核對,避免業務人員不當收取額外費用。

 

三、客戶關懷
  1. 個人資料保護,攸關民眾隱私、財產乃至於人身安全甚鉅。本公司在歷經一年餘時間導入、建置並積極維運臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)後,107年12月通過驗證機構及資訊安全專家團隊的嚴謹實地審查,為證券期貨業首家通過臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)驗證,躋身資料隱私保護標章(dp.mark)組織之一員。
  2. 為強化客戶關係管理機制,本公司建有客戶關係管理系統,藉此資訊平台將有效率地歸納、分析客戶之相關需求,進而提供改善交易平台、產品提供、通路服務等參考依據,滿足客戶差異化之需求。
  3. 推出金融商品、服務或各類廣告前,會透過如「商品審查作業要點」、「經紀業務廣告與網路行銷管理作業要點」等規定進行嚴謹之審查,除瞭解產品或服務內容、檢視廣告有無侵害他人創作外,亦能透過審查程序確保各項約據、風險預告書、公開說明書等將充分揭露產品或服務之風險、詳盡告知客戶權利義務及權利主張方式、保障機制,設定接受客戶之條件,避免客戶承擔超過自己承受能力之風險。「業績獎金辦法」亦明定獎金計算方式應納入客戶權益保障等非業績指標,使業務人員不會為追求高報酬而推銷客戶過高風險之商品或服務。
  4. 為提供更優質的服務使每位客戶對本公司產品、人員及服務滿意,本公司持續、不定期由業務同仁徵詢客戶意見以了解其需求,隨時透過電話或人員拜訪了解並解決客戶問題進而提高滿意度。