Q&A
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Q&A
  • Q1

    證券電子交易憑證的簡稱及發行單位為何?

    A1

    證券電子交易憑證簡稱「CA憑證」,為合作金庫證券所發行。

  • Q2

    如何申請證券電子交易憑證(以下簡稱CA憑證)?

    A2

    1. 請親臨合作金庫證券櫃檯辦理申請「電子交易憑證(CA憑證)」(服務據點查詢)。
    2. 請登入網路下單系統,點選進入”憑證作業”中心,選擇”申請憑證”功能,依照系統步驟申請。
    3. 請點選證券首頁\客戶服務\下載專區\軟體下載,安裝「3.憑證快e點」依照系統步驟申請。
    4. 更多CA憑證申請和下載操作問題,請點選證券首頁\電子下單\憑證申請。

  • Q3

    新開戶之CA憑證要何時才能申請?

    A3

    CA憑證須於開戶次日才可申請。

  • Q4

    CA憑證的有效期限為多久?

    A4

    自客戶申請日起一年內有效,並需每年到期前1個月~到期後1個月內進行憑證更新,憑證方可繼續使用。

  • Q5

    CA憑證有幾個檔案?

    A5

    CA憑證僅有一個檔案。

  • Q6

    CA憑證過期怎麼處理?

    A6

    憑證到期前一個月,您可透過「憑證作業」進行展期 ,如憑證已過期,則需至「憑證作業」輸入個人資料確認無誤後,方可重新申請新憑證。

  • Q7

    CA憑證遺失或損毀如何處理?

    A7

    1.請本人攜帶雙證件(身分證+第2證件)及原留印鑑至所屬原開戶分公司辦理憑證註銷作業後填寫「電子式交易密碼補發及電子憑證註銷申請書」並辦理註銷憑證後,後續依照系統步驟重新申請CA憑證。
    2.為避免所申請之CA憑證,因故遺失、毀損(如硬碟損壞、重灌、系統中毒…),建議將憑證製作備份,以免需再次申請之麻煩。
    3.符合資格之客戶可使用線上註銷方式進行重新補發申請,有關詳細電子憑證註銷說明,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q8

    申請CA憑證時,因網路發生異常失敗如何處理?

    A8

    1. 申請憑證因網路異常導致失敗(出現空白畫面或此電腦查無有效憑證),請於上班時間撥打客服專線:(02)2752-5050與本公司客服人員聯繫,經確認係屬網路異常情形造成,則客戶無須至原開戶公司,客服人員將協助「憑證修復」。
    2. 後續請客戶回原申請電腦,先將網路環境設定(相容性設定、安控元件安裝)完成後,即可至憑證作業進行「憑證修復」並重新下載。
    ※有關詳細操作,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q9

    為何委託下單按下單鈕沒反應?

    A9

    處理說明:此為電腦未安裝憑證元件訊息,系統將會要求您安裝,請務必配合安裝。
    1.請點選證券首頁\客戶服務\下載專區\軟體下載,依照步驟安裝「2.跨瀏覽器憑證安控元件-exe格式」。
    2.依電腦指示步驟安裝執行,安裝完成後,關閉所有網頁,重新登入合庫下單專區再下單。
    ※有關詳細操作,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q10

    CA憑證申請、匯入和匯出方式?

    A10

    1.請登入網路下單系統,點選進入”憑證作業”中心,依照系統步驟申請執行CA憑證申請、憑證匯入或匯出。
    2.請點選證券首頁\客戶服務\下載專區\軟體下載,安裝「3.憑證快e點」依照系統步驟申請執行CA憑證申請、憑證匯入或匯出。
    ※有關詳細操作,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q11

    如何檢查電腦中是否有CA憑證存在?

    A11

    (1)從IE瀏覽器查詢:
    1. 在網頁裡點選「工具」\「網際網路選項」\「內容」\「憑證」\「個人」存放區內有無以身分證號為命名的憑證。
    2. 檢查「個人」存放區內有無1個憑證且是否到期(好記的名稱為TCFHC-SEC),使用期限為1年。

    (2)從憑證作業查詢:
    1. 請由憑證作業的「5.憑證資料檢核」進行查詢。
    2. 請勿至憑證作業的「1.憑證查詢及申請」,此區僅顯示憑證在本公司申請紀錄,但無法檢核此電腦是否有憑證存在。

    ※有關詳細操作,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q12

    CA憑證遺失或損毀可以到合庫銀行辦理嗎?

    A12

    很抱歉!自102年1月1日起,如您的CA憑證(證券電子交易憑證)遺失或損毀,僅能至合作金庫證券原開戶分公司辦理。

  • Q13

    CA憑證可使用合作金庫銀行網路轉帳、基金交易功能嗎?

    A13

    不可以!本公司CA 憑證用途為:證券電子交易認證,不支援合作金庫銀行網路轉帳、基金交易功能。

  • Q14

    曾在合庫證券A分公司開電子戶,如今在B分公司新開電子戶,如要在B分司下單,需要再申請一張下單憑證嗎?

    A14

    不需要!本公司下單憑證採身分證字號(統編)」方式申請 ,故不論客戶同時擁有幾家合庫證券分公司帳戶,CA憑證均使用同一個。

  • Q15

    出現「安控元件未安裝」或「IE安全性不允許執行」問題?

    A15

    此為電腦未安裝憑證元件訊息,系統將會要求您安裝,請務必配合安裝。
    1.請點選證券首頁\客戶服務\下載專區\軟體下載,依照步驟安裝「2.跨瀏覽器憑證安控元件-exe格式」。
    2.依電腦指示步驟安裝執行,安裝完成後,關閉所有網頁,重新登入合庫下單專區再下單。
    ※有關詳細操作,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q16

    憑證申請發生「產生憑證請求檔失敗」或「權限不足」或「一般性錯誤」等問題?

    A16

    由於IE瀏覽器安全性提高關係,如遇到上述問題,請務必以「系統管理員身分執行」進行憑證申請,詳細操作,請參考「電子憑證操作說明書專區」教學。
    1.從桌面 → 選擇左下方「開始」→ 「所有程式→ 選擇ie(按滑鼠右鍵→ 以「系統管理員身分執行」(按滑鼠左鍵 → 開啟畫面進入合庫官網「憑證申請」專區(如開啟時出現確認畫面,請務必點選”是”執行)。
    2.請點選證券首頁\電子下單\憑證申請\憑證作業登入,輸入帳密後依照步驟進行憑證申請即可。
    3.請點選證券首頁\客戶服務\下載專區\軟體下載,安裝「3.憑證快e點」後依照系統步驟申請。

    ※有關詳細操作,請參考憑證中心內之「電子憑證操作說明專區」教學(需先登入)。

  • Q17

    憑證申請完注意事項

    A17

    1. CA憑證檔案僅有1個,憑證申請完畢,請至「憑證匯出」依照說明步驟進行備份。
    2. CA憑證有效期間為1年,到期前1個月,系統會通知您進行憑證展期,請務必回到有憑證的那台電腦,方可進行更新。
    3. 如因電腦CA憑證遺失、損毀或失效等因素,需要重新補發新憑證:請本人攜帶雙證件(身分證+第2證件)及原開戶印鑑至合庫證券原開戶分公司填寫「電子式交易密碼暨電子憑證補發及註銷申請書」辦理憑證註銷後,再至電子交易系統「憑證作業」重新申請CA憑證。

  • Q18

    憑證申請之硬體限制?

    A18

    1 本公司電腦憑證申請限使用Windows(微軟)系統之相關瀏覽器申請,不支援其他瀏覽器及IOS(蘋果電腦)系統,如使用IOS系統者請改用行動下單。
    2. 行動下單(含手機、平板)如有憑證申請問題,請點選證券首頁\電子下單\行動下單\手機憑證申請