範疇

議題

113年短期目標

截至3月31日

具體執行情形

客戶

承諾

個資

保護

持續維護臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)資料隱私保護標章(dp.mark)之有效性。

預計於11月辦理第三方實地審查，並於12月底前更新驗證。

依個人資料保護相關法規強化教育訓練課程，以強化同仁對於個人資料保護之認知與瞭解，持續辦理個人資料保護制度教育訓練，完訓率達100%。

預計於7月辦理個人資料保護制度教育訓練。

客戶

關係

維護

持續提升服務品質，全通路滿意度逐年提升至95%以上或客訴案件較前一年度減少為目標。

第1季客服電話滿意度100%；另客訴案件目前共1件，同去年同期(1件)。

公平

待客

向董事會報告「金融服務業公平待客原則」執行情形，並於「證券期貨業ESG執行資訊控管系統」申報。

已於2024年1月份向董事會提報112年公平待客執行情形。

公平待客原則教育訓練完訓率100%。

預計於11月辦理公平待客原則教育訓練。

數位

金融

1.    金證點APP新增海外債專區，提供研究報告、庫存與配息資訊。

2.    線上開戶QR-CODE功能規劃與建置，方便同仁推廣開戶使用。

3.    證券行動APP新增日股交帳功能，擴大複委託海外市場服務。

1.已於1月30日上線。

2.系統開發中，預計5月進行測試。

3.系統開發中，預計4月底進行測試。