範疇
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議題
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111年短期目標
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具體執行情形
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客戶
承諾
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個資
保護
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持續維護臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)資料隱私保護標章(dp.mark)認證之有效性,於111年12月底前通過更新驗證。
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已於111年11月14日至18日辦理第三方實地審查,並通過更新驗證。
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持續辦理個人資料保護制度教育訓練,完訓率達100%。
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已於111年6月30日至8月31日辦理個人資料保護制度教育訓練,完訓率達100%。
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客戶
關係
維護
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通路滿意度達92%以上或客訴案件較前一年度減少為目標。
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111年客服滿意度100%;另客訴案件目前共計4件,較去年同期(15件)減少11件。
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公平
待客
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公平待客原則教育訓練完訓率100%。
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於112年11月辦理公平待客原則教育訓練。
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數位
金融
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1.「股票質借輕鬆辦」:於證券APP增設股票質借(即不限用途款項借貸)功能,方便客戶使用。
2.規劃自行建置證券理財APP。
3.優化證券行動APP,提供複委託美股即時報價功能。
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1.股票質借輕鬆辦:已於6月底上線。
2.證券理財APP:已於6月底上線。
3.複委託美股即時報價功能:已於6月份上線。
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