ESG執行情形
永續發展
ESG執行情形

 

 

112年度客戶承諾之相關措施執行情形如下:

 

範疇

議題

112年短期目標

具體執行情形

客戶

承諾

個資

保護

每年依維運機構規定持續維護臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)資料隱私保護標章(dp.mark)之有效性。

已於11211月通過期中查核驗證,持續維持標章之有效性。

每年依個人資料保護相關法規強化教育訓練課程,以強化同仁對於個人資料保護之認知與瞭解。持續辦理個人資料保護制度教育訓練,完訓率達100%

112年度個人資料保護制度線上教育訓練已於6月辦理,完訓率達100%

 

客戶

關係

維護

持續提升服務品質,全通路滿意度逐年提升至92%以上或客訴案件較前一年度減少為目標。

112年度客服電話滿意度100%;另客訴案件目前共7件,較去年同期(4)增加3件。

較去年同期增加之說明:

其中客戶對於系統操作或制度不熟悉共5案,如密碼強制變更1案、手機下單操作問題2案、複委託保管銀行收取ADR管理費1案、帳戶因交割催款聯繫問題而設控1案,餘對服務態度不滿意2案。改善措施如下:

1.不定期進行客戶關懷,徵詢客戶意見以了解其需求,隨時透過電話或人員拜訪了解並解決客戶問題,以降低客訴案件發生。

2.經理人管理績效納入「客訴項目」,以加強人員管理,並安排外部講師電話禮儀課程,提升電話服務品質及強化銷售技巧。

 

公平

待客

公平待客原則教育訓練完訓率100%

11211月辦理公平待客原則教育訓練。

數位

金融

1.          「股票質借輕鬆辦」:於證券APP增設股票質借(即不限用途款項借貸)功能,方便客戶使用。

2.   規劃自行建置證券理財APP

3.   優化證券行動APP,提供複委託美股即時報價功能。

1.  股票質借輕鬆辦:已於6月底上線。

2.  證券理財APP:已於6月底上線。

3.  複委託美股即時報價功能:已於6月份上線。