(一)減碳管理

本公司面臨氣候變遷議題，持續響應「Earth Hour地球一小時」國際環境永續行動，發揮綠色影響力，為地球盡一份心力。另積極落實減碳管理，鼓勵員工通勤、出差時以大眾運輸交通工具取代汽車；在公務車以及視訊會議舉行方面，租用高效率低耗油之公務用車並持續舉辦場視訊會議，減少二氧化碳排放量。碳盤查資訊請詳官網>永續發展>氣候變遷管理專區。

(二)能資源管理 為有效管理能資源，本公司除響應政府綠色金融2.0及綠色辦公等政策，內部亦訂有「永續管理政策」，作為推行各項節能減碳方案之依據；2020年導入「ISO 50001能源管理系統」以及「ISO 14001 環境管理系統」，透過 Plan 計畫-Do 實施-Check檢查-Act行動改善循環，掌握能源使用狀況，制定能源管理目標，以減少溫室氣體排放。

圖：合庫金控暨子公司授證儀式，由英國標準協會(BSI)東北亞區蒲總經理(左)授證予本公司謝董事長。

(三)永續採購

為落實綠色採購，本公司優先購買具環境保護標章、節能與節水標章等產品，並自 2020 年起，要求採購金額在 100 萬元以上之供應商應簽署「供應商企業社會責任及環境永續條款承諾書」，有效強化供應商管理機制。另為深植永續觀念於採購實務，影響上游供應商之作為，2022年導入ISO 20400:2017永續採購指南，並於同年底通過第三方驗證。

1. 提供身心障礙朋友們友善、便利的投資環境，致力打造無障礙金融服務，特設置「金融友善服務專區」；貼心提供各項線上金融服務，免除臨櫃的不便、節省寶貴的時間，此外，還提供全天候24小時最專業、完整的電子交易服務。
2. 本公司網站設有投資訊息服務客戶，宣導正確之投資理財觀念，對相關同仁舉辦各項金融商品課程、風險控管課程，希冀提供客戶更佳之金融服務，並不定期舉辦「投資理財講座」，以全面提昇同仁及客戶之金融理財專業知識。
3. 運用「線上開戶」APP結合交割銀行帳戶線上即時約定(EDDA)功能，所有開戶文件簽署皆經過主管機關核准之第三方公證單位之憑證及 SSL安全加密，讓客戶開戶更方便、資料傳輸更有保障；積極打造數位金融3.0環境，新增行動交易系統「金庫e證券」指紋辨識及臉部辨識功能、線上訂閱電子月對帳單服務、新增電子交易證券帳務功能(信用當沖損益及即時維持率試算)，提供客戶友善金融服務環境。
4. 提供金融服務之收費，訂有「經紀業務收費定價政策」等規範供依循，且交易契約、對帳單等，均載明收費之計算方式及應收取金額，可供客戶核對，避免業務人員不當收取額外費用。
5. 本公司銷售金融商品、提供服務及客訴處理等過程均公平對待客戶，並連續二屆獲得評比為前20％表現優良之證券商，展現由上而下，恪守公平待客原則之具體成果。
   
   
   圖：獲金管會頒發績優證券商肯定，由合庫證券董事長謝政雄（右）代表受獎。

1. 個人資料保護，攸關民眾隱私、財產乃至於人身安全甚鉅。本公司在歷經一年餘時間導入、建置並積極維運臺灣個人資料保護與管理制度（TPIPAS）後，107年12月通過驗證機構及資訊安全專家團隊的嚴謹實地審查，為證券期貨業首家通過臺灣個人資料保護與管理制度（TPIPAS）驗證，躋身資料隱私保護標章（dp.mark）組織之一員。
2. 為強化客戶關係管理機制，本公司建有客戶關係管理系統，藉此資訊平台將有效率地歸納、分析客戶之相關需求，進而提供改善交易平台、產品提供、通路服務等參考依據，滿足客戶差異化之需求。
3. 推出金融商品、服務或各類廣告前，會透過如「商品審查作業要點」、「經紀業務廣告與網路行銷管理作業要點」等規定進行嚴謹之審查，除瞭解產品或服務內容、檢視廣告有無侵害他人創作外，亦能透過審查程序確保各項約據、風險預告書、公開說明書等將充分揭露產品或服務之風險、詳盡告知客戶權利義務及權利主張方式、保障機制，設定接受客戶之條件，避免客戶承擔超過自己承受能力之風險。「業績獎金辦法」亦明定獎金計算方式應納入客戶權益保障等非業績指標，使業務人員不會為追求高報酬而推銷客戶過高風險之商品或服務。
4. 為提供更優質的服務使每位客戶對本公司產品、人員及服務滿意，本公司持續、不定期由業務同仁徵詢客戶意見以了解其需求，隨時透過電話或人員拜訪了解並解決客戶問題進而提高滿意度。

• 本公司積極接軌國際規範推動永續金融，持續強化ESG 策略與營運政策之連結，遵循責任投資原則（PRI）及赤道原則（EPs）等標準或指引，並以金控母公司之「永續金融政策」為最高指導原則，並訂定「盡職治理政策」，將ESG 因子融入投融資及承銷等核心業務之發展策略及作業流程，以落實推動永續金融。本公司盡職治理執行情形請詳官網>永續發展>盡職治理專區。

• 本公司除了提供員工穩定的薪酬保障外，亦透過「家庭關懷」、「安心保障」、「福利設施」、「健康照護」等四面向，落實員工照護，並積極規劃各項完善的福利制度與措施，促進員工身心健康及維持勞資雙方和諧，營造多元幸福職場環境。

1.公益政策

本公司秉持企業永續經營精神，從「樂」在學習、「活」出健康、「安」定社區、「養」護照顧四個面向，積極運用金融核心職能推出多項創新商品與服務解決社會與環境問題。建立由上而下的企業公益文化，將「取之社會、用之社會」的回饋精神傳遞給每位同仁，鼓勵同仁透過各種管道及方式投入各項公益活動，進而培養社會公民意識。

2.志工活動

本公司連續三年與嘉義家扶中心合辦愛心園遊會，廣邀各界社會善心人士與愛心企業共同參與，園遊會活動當日由謝董事長親自帶領17名同仁及主管參與，提供20箱鳳梨作為購買園遊卷滿額之加碼禮，並於義診攤位提供志工服務。

圖為本公司謝董事長(前排左三)及賴副總經理(前排右三)率領16名同仁及主管擔任志工之合照。

111年度永續報告書